王通:鐘婉的電商創業經歷,啟發你踩對點做對事


創業要順勢而為,踩到熱點就容易成功!
一個創業者,踩準一次熱點可能是運氣,連續踩準多個熱點那就是實力。
弟子班學員鐘婉就是這樣一個女性創業者,她也是老鐘駕到的創始人,阿里巴巴全球美妝戰略合作商,年銷售額幾億個億的電商賣家。
今天來分享一下她的創業經歷,也許能夠給你很好的啟發。
一、叛逆的廣東女孩
二、踩對點開淘寶店
三、踩對點做短視頻
四、踩對點直播帶貨
五、踩對點玩轉私域
六、踩對點知識付費
七、踩對點經營用戶
一、叛逆的廣東女孩
鐘婉是廣東肇慶人,出生在一個重男輕女的家庭,鐘婉媽對鐘婉最大的期望就是讓鐘婉嫁個有錢人,讀書什么的都是其次,甚至試圖讓鐘婉放棄大學,早點出來工作幫補家用。
對于父母對她的人生規劃,鐘婉當時拒絕了,然后和父母談判,說只要你們供鐘婉一個學期學習生活費用,剩下的自己來搞定。
那一年鐘婉20歲,為了生存為了學費,開始尋找各種業余賺錢的機會,沒有想到的是,鐘婉被十幾塊錢的焗油帽改變了命運…
?
那時候盡管很貴,但是鐘婉一樣愛美,有段時間同班同學都去發廊焗油,做一次七八十塊錢,鐘婉也沒這錢,于是就自己買了家用焗油帽。
?
舍友們看了都覺得很新奇啊,于是鐘婉就開始介紹焗油帽的好處,像修護頭發啊等等,于是她們都托鐘婉買,然后鐘婉靈機一動,如果鐘婉們舍友都感興趣,那會不會學校的女同學也感興趣呢?
?
于是鐘婉就上學校的貼吧,簡短地寫了幾句話,介紹了功用,留了聯系電話。
鐘婉也非常坦誠地向大家說明情況,現在沒有進貨的錢,大家表示理解,可以先付款后收貨。
?
于是,鐘婉便揣著錢,背著大包,去了批發市場。從擠擠攘攘的市場里,背回了幾十個焗油帽,按照他們的地址,一一送到宿舍里,并且教她們怎么用??傊矍笆酆笠粭l龍,鐘婉就是那條龍,大家也很滿意。
有了這個小常識,鐘婉就看到了機會,于是決定試試賣其他的懂愛,并且是前收錢后交貨,這樣把把風險壓到最低,最壞的結果就是別人退錢,幾乎沒風險。
于是鐘婉就開始了化妝品代購生涯!
二、踩對點開淘寶店
2003年,大學畢業的時候,大家都開始找工作,這個時候澳門香奈兒彩妝當年開出8000月薪請鐘婉。
這在當年算是高工資了,記得我當時很多同學的工資僅有幾百元,面對剛畢業都能夠拿到的高薪,鐘婉猶豫很久,最后竟然拒絕了,
為什么拒絕呢?
因為這一年出來一個全新的電商網站叫做淘寶網,鐘婉認為這是一個機會,于是就選擇了放棄找工作,直接自己開淘寶店。
于是,鐘婉就成了淘寶第一批賣家,然后一直從事美妝產品的銷售,到現在已經18年了,一直穩占淘系top10的店鋪,同時也是美妝護膚類目客單價最高的店鋪。
去年,她的店鋪做到了全網化妝品店鋪的第3名!
三、踩對點做短視頻
做淘寶店最早十年還是很容易賺錢的,后來競爭就越來越厲害了,而流量越來越貴,于是鐘婉就想有新的突破。
怎么突破呢?
那個時候短視頻剛剛開始興起,于是鐘婉決定親自來做短視頻。
當時,鐘婉剛剛生完自己第3個孩子,身材略肥,但是偶爾從某一個角度來看,她和明星伊能靜張的有點像。
當決定自己要親自來拍短視頻的時候,公司的小伙伴不敢相信,甚至有點質疑,作為老板你怎么能夠去拍短視頻呢?
鐘婉堅定地回答:“我來試試,不成功又不用死?!?/section>
?
鐘婉回到家,開始研究別的視頻博主怎么拍的,然后自己開始摸索著做。
還別說,當年拍視頻的人,大部分都是娛樂的,都不賣貨,但是短視頻吸引流量非???,那里有流量,那里就有機會,如果能夠靠短視頻來賣貨,也許是一個機會。
?
那個時候還沒有那么多美顏設備,鐘婉自己也是初次面對鏡頭,鐘婉模仿其他博主的方法,細節呈現,話術,生硬地拍完了第一條帶貨視頻,日本的黃金棒。
?
第一條視頻發出去,沒想到鐘婉這個僵硬的視頻,竟然帶火了這個產品,連品牌方、同行都用鐘婉這條視頻,整個朋友圈一刷都是鐘婉這張臉。
?
鐘婉后來反思,鐘婉拍得很好嗎?
肯定不是,僅僅是因為鐘婉行動了。
?
但凡鐘婉當年臉皮薄點,因為覺得自己不夠別人好看,怕自己說得不好,而不去做這個事情,那可能就沒有接下來的當主播,因為面對的人更多,而且是現場的,沒有NG的。
最早來做,就可以享受紅利!
四、踩對點直播帶貨
短視頻玩了一段視頻,發現直播開始慢慢火了起來,鐘婉就開始嘗試直播帶貨,甚至還要請了非常多的明星與她一起直播帶貨。
例如她請鐘麗緹和她一起與粉絲互動,實現場觀90萬人,銷售額突破1000萬,當晚星買手top1。
她請金莎、李若彤、明道、唐毅、田依桐、童苡萱、李心艾等等幾十個明星大咖到自己直播間。
同時,她還在帶貨領域,她還嘗試過跨行業帶貨,例如她和華發集團合作直接通過直播賣房,當晚就通過直播成交了31套房子,刷新了一個當地的直播銷售記錄。
在過去一年365天,鐘婉親自直播了310場,直播時長總計五萬五千多分鐘,這個執行力,太強了!
當然,在直播領域,她也走了非常多的彎路,這些彎路都是靠錢和時間砸出來的經驗。
五、踩對點做私域流量
在過去十幾年的經營中,鐘婉發現,老鐘駕到這個品牌從各個渠道吸收到的這些新客戶,對于整體業務的貢獻并不高,可以說非常低,而真正共享大部分銷售業績的是,追隨品牌多年的老客戶!
鐘婉用血淋淋的教訓驗證了二八原則:?20%的客戶貢獻80%的效益。
于是,鐘婉開始把運營的經歷,投入到私域流量的運營中,然后這些私域流量創造了非常大的銷售規模,同時她也積累了非常多的經驗。
經營私域流量,想要粘住客戶,核心靠的還是好產品和好服務,在這方面,鐘婉做了一些非常有價值的總結:
?
很多人都會認為服務就是在銷售的過程中,無微不至,點頭哈腰,其實這種觀點是錯誤的,是對服務理解的深度不夠。
如何正確的理解服務呢?
?
那就需要了解客戶來找你需要的是什么?
需要的是你幫她解決問題。
在這個過程中,就必須要具備專業的知識和細心溫暖的態度,當客戶下單了以后,其實服務才是正式開始。
?
鐘婉一直跟團隊說的一句話:要把客戶當朋友,要心對待鐘婉們的客戶。
在老鐘駕到有一個文化,叫“愛妃文化”
1、尊重她
2、滿足她
3、寵愛她
4、陪伴她。
?
哪怕你來消費?1?元,加了微信后,那么你就知道,我的關系就開始變得不一樣了。
逢年過節,你都會收到鐘婉親切的問候,還有定制的小禮物;?
每個月少不了,會收到一封鐘婉親筆寫的“家書”;
你的生日,可能你的老公男朋友會忘記,但鐘婉不會。
?
為了能讓客戶無風險購物,老鐘駕到還承諾全店產品終身服務,用過護膚品使用過敏包退,30天無理由退換貨,60?天保健產品無理由包退。
?
為了讓愛妃更快拿到產品,鐘婉們跟順豐達成戰略了合作,全店順豐包郵,任何物流問題顧客免責處理,任何物流問題老鐘駕到團隊代客人溝通處理,物流異常?48?小時處理完畢。24?小時客服在線等等。
私域流量經營好了,回頭客越來越多,客單價越來越高!
六、踩對點做知識付費
?
這些年來,鐘婉給客戶提供的是美麗,健康,提高品質生活的各種產品和解決方案。
從上一年開始,鐘婉一直思考一個事:“鐘婉還能為追隨老鐘駕到的愛妃做些什么?”?
?
現在是一個物質過剩,精神匱乏的年代,大家都活得很焦慮。
鐘婉知道一個女人是要終身學習,終身成長,不然,她就真的是老去,氧化了。
老鐘駕到應該去陪伴鐘婉的客戶,鞭策引領她們終身學習,終身成長。
?
很多人問鐘婉:
  • 老鐘,你是怎么把家庭事業都兼顧得這么好???
  • 你是怎么管理時間的???
  • 怎么一?天能做這么多事,并且做得還不錯呢?
  • 老鐘你是怎么管教孩子的??
  • 花多少時間有沒有具體的方法?
  • 老鐘,怎么跟婆婆相處?
  • 怎么讓老公更喜歡跟鐘婉溝通???
  • 她們有很多疑問,等待被解答
就像鐘婉作為一個女人,很多問題鐘婉曾經也遇到過,?有一些,鐘婉多年的創業經驗和家庭管理經驗也許能幫助到她們。
?
鐘婉一直以為鐘婉只是一個能給客戶帶來好產品的店主,其實鐘婉還有能力成為陪伴她們成長,應對曾經或現在遇到困境的那個“知心老師”。
?
授人以魚,不如授人以漁。
正心正念,無我利他,讓更多人過智慧幸福的一生,?這不就是鐘婉的使命么?
?
從黑土丑到白富美,鐘婉沉淀出一套魅力課程。
從0收入家庭婦女到現在的職場一線女性,鐘婉沉淀出一套幸福課程。
從一個人到現在的老鐘駕到,鐘婉沉淀出一套創富課程
?
所以今年7月份,鐘婉正式開始了知識付費版塊:Q時代女性成長平臺。
把鐘婉自己17年來的創業經歷,鐘婉踩過的坑,成功的經驗,還有為人處世,處理家庭關系的小技巧,都分享在自己的知識付費板塊這個后花園。
總結下來,分享給客戶,讓她們在生活里,可以更輕松解決問題,創業路上少走彎路,家庭更和睦,過得更幸福。
?
最好的陪伴,是用知識傳遞價值,用智慧點亮生命。
七、踩對點經營用戶
過去十幾年,鐘婉的老鐘駕到品牌一直都是在做美妝,從轉移到私域流量運營之后,她才發現自己真正要做的事經營用戶。
只有把自己的用戶經營好,就會越做越輕松!
于是她根據客戶需求開始做知識付費、甚至開線下的醫美機構等等。
同時,鐘婉已經開始嘗試把她用過的其他領域的好產品,推薦給有需求的客戶。
馬老師是我的一個朋友,他有一個款產品叫做坐灸,過去一直靠口碑在小圈子里銷售,上次在我的青城山現在課上,鐘婉體驗了之后,感覺不錯,決定嘗試一下在自己的平臺推薦一下。
結果,一晚上,鐘婉就輕松就賣了近1000單,幾十萬的銷售額。
最近,鐘婉想針對自己的客戶群體,尋找更多的優質產品供應鏈,如果你有好產品,符合以下三個標準:
1、合法的產品(有資質)
2、價值高解決客戶需求
3、能夠長期復購的產品
那么你可以借助她的銷售渠道,迅速幫你的產品賣爆,想要和她鏈接的,請加她的助理微信:zhongwan-888
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?長按3秒鐘自動識別二維碼加微信
鐘婉是我見過事業成功,又非常努力,并且還把家庭事業平衡的很好的一個女性創業者。
于是我就問她:你怎么平衡家庭和事業?
?
她說:其實這根本不應該問題,很多人只關注時間的長度,但是時間是有深度的,時間是立體的。
?
怎么說呢?
古人說:度日如年,歲月如梭、時光似箭、一日不見如隔三秋。
為什么會對同樣長度的時間,有不同的感知和描述呢?
其實說的就是時間的深度。
?
在家的時候,鐘婉都會要求自己,陪孩子的時間是不會讓其他人或事打擾的,找個時間是屬于她跟孩子的,?那么陪伴孩子的時間質量和深度就有足夠。
?
陪伴孩子不是你跟他們待上?8?個小時,但你自己捧著手機刷短視頻,這根本不是 陪伴,你只是消耗了8?小時。
跟孩子在一起的時候,你就專心專注地跟我們沉浸 在一起,玩游戲也好,陪他們出去逛逛街也好,前提是你的注意力完全在他們身上。
?
例如有一次出差回到家,躺在床上安靜地聽她家老大說話,孩子告訴她最近在究竟人的細胞,嗶哩吧啦說了半個小時,把人體細胞都給她介紹了一遍
?
鐘婉問孩子:“你為什么要看這個???”?
孩子說:你不是說過未來干細胞會讓人類更健康更長壽,所以我就看一下細胞這個東西。
?
鐘婉很欣賞孩子遇到問題,主動尋求答案的精神,經過這一輪對細胞的研究,她發現孩子懂得了敬畏生命。
?
然后,鐘婉順勢把天人合一這個理念告訴她,讓孩子從另一個維度去理解生命。
?
就想這個例子,鐘只跟孩子獨處了一個小時,但是她給孩子留下了問題,孩子后面在找答案翻閱資料的過程中,都會想起她的話,是不是無形中有了意識的陪伴呢?
?
真正的陪伴不只是待在你身邊,而是在你身邊的每一刻我們都屬于彼此。